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Senior Service Delivery Manager - Managed Network Services (m/w/d)
München und Karlsfeld
Aktualität: 31.10.2024
Anzeigeninhalt:
31.10.2024, NTT DATA Deutschland SE
München und Karlsfeld
Senior Service Delivery Manager - Managed Network Services (m/w/d)
Aufgaben:
Responsible for high-level relationship management and acts as client liaison during delivery of a professional services engagement or an outsourced solution.
Strategically focused and responsible for client satisfaction, maintaining client communication, and the overall management of the client relationship.
Works to grow the client relationship by identifying new business opportunities.
Works with delivery team to execute on contract terms and conditions and to ensure on-time delivery of projects that support the client's business.
Service Delivery Management Repräsentanz der NTT für den Bereich Managed Network Services zum Kunden, NTT intern sowie für Partnerfirmen, national wie international im Rahmen einer ITO Account Organisation
Enge Zusammenarbeit mit dem übergeordneten Lead Service Delivery, Operations und Programm Management
Übernahme der fachlichen und wirtschaftlichen Verantwortung im zugeordneten Servicebereich
Steuerung aller Aktivitäten zur Sicherstellung der vertraglichen Verpflichtungen gegenüber internen und externen Stakeholdern (insb. bei Serviceerweiterungen durch Neuprojekte)
Steuerung und Eskalationsinstanz für IT Service Prozess Management Team
Steuerung und Eskalationsinstanz für eingebundene Dienstleister und Partnerfirmen (insbesondere im Bereich der Beschaffung und Rückversicherung von Hardware)
Überwachung der Servicequalität, der Service Level Agreements, Abrechnungen sowie kaufmännischer Auswirkungen auf den Gesamtvertrag sowie Management weiterer vertraglicher Anforderungen (z.B. Lizenz Management)
Fachliche Führung und Steuerung von standortübergreifendem Personal sowie Themenbereichen (z.B. Release Mgmt)
Hauptschnittstelle für unseren Kunden in allen Belangen des Servicemanagements - Wahrnehmung des »Gesichts zum Kunden« für die NTT
Verantwortung und Vertretung der regelmäßigen Berichterstattung ggü. internen und externen Stakeholdern
Aktive Unterstützung der Weiterentwicklung unserer Services
Qualifikationen:
Abgeschlossenes technisches Studium der Informatik oder vergleichbare Erfahrungen
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Outsourcing / IT Service Management oder Programm Management, vorzugsweise im Netzwerk und Datacenter Umfeld
Technisches Grundverständnis für Netzwerk Infrastruktur
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung im Umgang mit Großkunden und Behörden, auch im internationalen Umfeld
Proaktiver, verbindlicher und engagierter Kommunikationsstil sowie ein souveränes Auftreten in einem wachsenden, anspruchsvollen, internationalen Umfeld
Strukturierte Arbeitsweise
Kaufmännisches, strategisches und analytisches Verständnis
Bereitschaft zu Reisetätigkeiten (25%)
ITIL Zertifizierung
Berufsfeld
Bundesland
Standorte