Indem du sowohl die Inhouse-Beratung übernimmst als auch die Umsetzung und Betreuung unserer Salesforce-CRM-Plattform verantwortest. Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der technischen Implementierung, Konfiguration und laufenden Optimierung des Systems, wobei du unsere internen Teams bei der Ausgestaltung der Salesforce-Plattform berätst und unterstützt. Du arbeitest praxisnah an der Weiterentwicklung unserer CRM-Lösungen und stellst sicher, dass die Plattform den Anforderungen unserer Geschäftsprozesse entspricht. Du wirst verantwortlich sein für die Umsetzung des Lösungsdesigns sowie Integrations- und Implementierungsanforderungen in Salesforce (Customizing, Workflows, Automatisierungen) durch Konfiguration und Entwicklung innerhalb der Salesforce Clouds unter Verwendung der von Salesforce bereitgestellten Standardprozesse und Technologien (Flows, Omni Scripts, Flexcards, Integration Procedures, energiewirtschaftliches Datenmodell, APEX) Du analysierst die Geschäftsprozesse, identifizierst Automatisierungspotenziale entwickelst praxisgerechte Lösungen zur Verbesserung der CRM-Prozesse inkl. der Berücksichtigung von Schnittstellen und des Testen sowie Dokumentieren Dabei kümmerst du dich um, Abstimmung und Erstellung von Blueprints/Lösungsdesign inkl. Implementierungsplanung Die Betreuung der Salesforce-Instanzen in Form von Weiterentwicklung und Servicebetreuung inkl. der Auseinandersetzung mit regulatorischen und systemseitigen Neuerungen, Auswirkungen auf kundeneigene Lösungen durch Testverfahren, regelmäßige Systemanpassungen, Updates und Troubleshooting in Zusammenarbeit mit der zentralen IT ist wesentlicher Bestandteil deiner Tätigkeit Die Inhouse-Beratung der Fachabteilungen hinsichtlich optimaler Nutzung und Erweiterung der Salesforce-Plattform gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben (Energy & Utilities Cloud, Sales-, Service- und Experience Cloud) Du übernimmst die Planung und Koordination von internen und externen Servicepartnern sowie die Integration von Parteien in komplexe Problemlösungen und Lösungsorientierung In Zusammenarbeit mit den internen Stakeholdern implementierst du bedarfsgerechte Anpassungen und neue Features In dieser Position übernimmst du Schulungen der Anwender sowie Erstellung von Dokumentationen zur Plattformnutzung